Dove c’è domanda, prima o poi ci sarà offerta.
“Gli acquirenti stanno diventando più a loro agio con gli ordini online in generale, tra cui anche fare la spesa”, ha detto l’analista senior di eMarketer Patricia Orsini. “Un ostacolo chiave, tradizionalmente, per ordinare prodotti freschi e altri articoli deperibili online è stato il tempo di consegna e il desiderio di selezionare personalmente i prodotti”.
“I rivenditori sono stati però in grado di superare queste barriere con i modelli di consegna click-and-pick: ordina online, ritira in negozio”, ha aggiunto.“E se l’acquirente ordina dal suo negozio di alimentari, la familiarità aumenta la fiducia che i prodotti saranno della qualità che ci si aspetta. Una esperienza negativa, tuttavia, potrebbe allontanare i consumatori, quindi i rivenditori dovranno assicurarsi di offrire una buona esperienza fin dal primo giorno. “
Che cos’è un’app di consegna di beni su richiesta e come funziona?
Come suggerisce il nome, le app di consegna consentono ai clienti di ordinare, per esempio generi alimentari (ma anche altri prodotti) da consegnare a casa loro. Il servizio in sé non è una novità, ovviamente, ma il passaggio ai dispositivi mobili lo ha reso infinitamente più pratico e, quindi, già molto diffuso negli Stati Uniti e lo diventerà sempre di più anche nel resto del mondo. Non è più necessario essere in grado di assumere un collaboratore domestico per fare la spesa, o affidarsi telefonicamente al negozio che effettua questo tipo di servizio sperando che abbia trascritto perfettamente tutto e senza poter trasparentemente verificare i costi che ci verranno addebitati, tutto ciò che serve è solo un app ben sviluppata.
In breve, lo sviluppo di un app per la consegna di beni è simile allo sviluppo di qualsiasi altra app che offre servizi su richiesta e se sviluppata in linguaggio nativo avrà enormi potenzialità. L’app può essere concepita in due modalità: si può pensare ad un app personalizzata per singolo esercente in cui tutto dalle impostazioni alla grafica verrà personalizzata sulla base di quella specifica azienda, ai suoi prodotti, ai suoi colori eccetera, oppure si può concepire l’app per funzionare con una pluralità di esercenti di uguale o diversa tipologia.
Per esempio sarebbe molto pratico per un gruppo di esercenti o per un piccolo comune commissionare e mettere a disposizione dell’economia locale un app di questo tipo, si potrebbero così favorire anche quelle attività che non potrebbero permettersi una realizzazione personalizzata oppure che il loro volume di affari stimato non ne giustificherebbe i costi.
Per esempio il primo costo che potrebbe essere ridotto o addirittura annullato sarebbe quello della consegna. Difatti mentre la prima tipologia necessita di personale interno che si prenda carico della consegna, per la seconda si potrebbe considerare l’utilizzo di più persone, il cui costo verrebbe condiviso da tutti gli esercenti risultando notevolmente più economico, o addirittura rendere completamente indipendenti i “driver” che alla consegna verranno pagati direttamente dal cliente di un quantum che potrà essere stabilito (a priori ovviamente), dall’app o dal driver stesso.
Un servizio di consegna online multi-esercente avrà tre sezioni distinte, l’app dovrà mostrarsi differentemente a seconda se l’utilizzatore sarà:
- L’esercente che deve poter creare la sua pagina, caricare i suoi prodotti e ricevere gli ordini
- Il driver che riceverà le richieste e se le accetta dovrà provvedere al ritiro e alla consegna dei beni ordinati
- Il cliente che potrà selezionare l’esercente, effettuare l’ordine ed eventualmente scegliere il driver a seconda delle situazioni
Mentre per le app sviluppate per un singolo esercente il punto 2 sarà irrilevante poichè sarà il personale stesso ad effettuare la consegna, per le app multi-esercente la figura del driver è molto rilevante e occorrerà creare una vera e propria mini community in cui il driver dopo aver impostato tutte le sue informazioni, quando scelto, al termine di ogni consegna potrà ricevere una valutazione che andando ad aumentare la sua reputazione gli consentirà di essere scelto ulteriormente e magari gli consentirà anche di rimodulare il suo costo.
Quindi riassumendo…
Esistono due modelli di consegna su richiesta per un’app di questo tipo:
- Il servizio di consegna ha il proprio negozio con solo quella tipologia di prodotti e i suoi addetti alla consegna
- Il servizio di consegna collabora con numerosi negozi diversi ed effettua consegne per loro e può avere svariati addetti alla consegna
Ovviamente potresti anche rinunciare all’intera cosa della partnership e consegnare i prodotti su richiesta senza specificare da quale negozio provengono. Instacart (nota realtà Americana) ha cominciato proprio in questo modo. Tuttavia, è infinitamente più difficile; per cominciare, dovrai fornire le tue foto dei prodotti. Inoltre, alcuni clienti preferiscono negozi specifici e vorrebbero che i loro prodotti fossero consegnati da lì e da nessun’altra parte.
Funzionalità dell’app mobile per consegne a domicilio
Poiché le app di consegna, per esempio quelle di generi alimentari, possono avere dei costi non accessibili a tutti è opportuno pianificare bene le funzionalità da includere, magari rinunciando a qualcuna se al di fuori della propria idea di business oppure solo per contenere inizialmente i costi.
Prima di immergerti nello sviluppo, bisognerebbe trovare una proposta di valore unica, o capire come differenziarsi dalla concorrenza, Comunque sommariamente nell’app avremo quanto segue:
Lato cliente
- Registrazione / Profilo utente
- Localizzazione dell’indirizzo di consegna
- Elenco dei negozi associati al servizio
- Menu / articoli in stock suddivisi per esercente
- Pagina carrello / ordine
- Ricerca driver nell’area di consegna (inclusa possibilità di visionare il suo profilo, le sue valutazioni e i suoi eventuali costi)
- Strumenti di comunicazione con il driver (es. telefono o messaggistica)
- Verifica dello stato dell’ordine
- Possibilità di valutare il servizio di consegna e/o il fornitore
- Cronologia ordini
- Notifiche push
- Sistemi di pagamento informatici (es. per sottoscrizioni al servizio e/o per il pagamento dell’ordine)
Lato driver
- Registrazione / Profilo utente
- Elenco degli ordini in attesa di accettazione (mostra articoli, esercente e indirizzi di consegna)
- Strumenti di comunicazione con il cliente (es. telefono o messaggistica)
- Possibilità di notificare l’andamento della richiesta (accettazione / ritiro merce / consegna)
- Possibilità di rispondere alle valutazioni ricevute
- Sistemi di pagamento informatici (es. per sottoscrizioni al servizio)
Lato esercente
- Registrazione attività (inclusa la creazione di una pagina azienda con foto, recapiti orari ecc.)
- Creazione di categorie o tipologie di prodotti
- Creazione di prodotti con foto descrizione e prezzo
- Elenco degli ordini già presi in carico
- Sistemi di pagamento informatici (es. per ricevere pagamenti)
Naturalmente, affinché le app per i clienti e le consegne funzionino correttamente, dovranno comunicare in tempo reale in modo che le consegne non richiedano troppo tempo. Il punto di forza di qualsiasi app di questo tipo è che il servizio consegnerà l’ordine in tempo.
Avrai anche bisogno di modi per fornire elenchi di articoli con prezzi correnti dai negozi da cui effettui la consegna.
Funzioni extra che si potrebbero includere
Oltre alle funzionalità indispensabili, la tua app dovrebbe avere anche qualche funzionaliotà unica, qualcosa a cui gli altri non hanno pensato e che potrebbe far preferire la tua, per fare qualche altro esempio:
- Consentire ai clienti di registrarsi con social network come Facebook o di registrarsi automaticamente con la loro e-mail senza dover passare attraverso una procedura di registrazione. Ciò renderà la registrazione più rapida e semplice sicura e li renderà più disposti a interagire con la tua app.
- Aggiungere un’opzione alternativa sui prodotti da ordinare. Con un campo alternativo, i clienti potrebbero impostare un possibile sostituto se un articolo non è disponibile. Ciò migliorerà l’esperienza dell’utente poiché ci saranno meno casi di ordini parzialmente completati.
- Il supporto telefonico o di chat per i clienti è un’altra buona idea, sia che si tratti di supporto tecnico per le operazioni delle app o della possibilità di contattare un addetto alle consegne per apportare modifiche dell’ultimo minuto a un ordine.
- Valutazioni e recensioni per ogni consegna. In questo modo, puoi tenere d’occhio i tuoi addetti alla consegna e le prestazioni della tua app. Puoi anche aggiungere una funzionalità simile all’app di consegna per filtrare i clienti che causano problemi. Questo è un modo per essere consapevoli di come sta procedendo il tutto.
- Codici sconto e promozioni. Magari i primi tempi un cliente può essere dubbioso circa l’efficacia del servizio, proporgli un test con un prodotto omaggio di benvenuto nel servizio potrebbe essere un idea buona idea. Ma forse ancora più incentivante potrebbe essere un sistema di scontistica applicabile al raggiungimento di determinati traguardi. Per esempio uno sconto o un prodotto omaggio di valore crescente in base al totale degli ordini effettuati in un mese e via così…
- Ordini ricorsivi. Impostare un campo attivabile per beni di consumo frequente può risultare comodo sia a cliente che all’esercente ovviamente. Per esempio beni come acqua minerale, caffè, detersivi hanno un consumo sempre simile nell’economia domestica, e così si potrebbe impostare un ordine ricorsivo su base mensile settimanale per l’acqua, mensile per il caffe, trimestrale per i detersivi e così via…
- Gestionale web based. Non è indispensabile ma uno strumento web based in grado di “tirare le somme” e mostrare, clienti, frequenza ordini, volume di introiti, soddisfazione del cliente, statistiche varie sugli acquisti, magari anche con grafici, potrebbe essere un comodo strumento.
Ci fermiamo qui per ora, magari qualche idea più innovativa ce la conserviamo 😉 Va considerato comunque che queste funzionalità aggiuntive influiranno naturalmente sul costo dello sviluppo delle app, ma possono anche diventare un vantaggio unico che aiuterà il tuo servizio a farsi notare.
Case History:
L’app sviluppata per il cliente ha rappresentato una sfida in termini di complessità, poichè partiti da un idea molto lineare e basilare si è evoluta in corso d’opera con funzionalità innovative. Inoltre l’app consente di aggregare svariate attività anche di tipologie differenti, (quindi non solo food delivery), occorreva quindi personalizzare la possibilità delle richieste anche aggiungendo dei campi liberi.
Per quanto riguarda i Driver, possono proporsi autonomamente per tale servizio fornendo i loro dati e indicando la loro disponibilità in real time. Molte le funzionalità implementate tra cui le recensioni con risposta, il tracking del driver, la chat e altro ancora…
Quindi in che modo i servizi di consegna su richiesta fanno soldi?
Quando pensi a come realizzare un’app di questo tipo, inevitabilmente ti imbatti nella questione di come realizzare un profitto. Lo sviluppo di un’app non è economica e dovrai anche pagare le persone che effettuano le consegne. Inoltre, hai avviato un’attività per fare soldi, giusto?
Sono disponibili diverse opzioni di monetizzazione per i proprietari di servizi di consegna di generi alimentari su richiesta.
- Puoi aggiungere una commissione per il tuo servizio al prezzo di ogni articolo. Cioè, puoi impostare il prezzo di ogni articolo un po ‘più alto del prezzo effettivo nel negozio. Tieni presente che se opterai per tale soluzione bisognerà informare chiaramente gli utenti sui prezzi elevati se desideri apparire onesto e trasparente. Creare una notifica che viene visualizzata la prima volta che i clienti effettuano un ordine o iniziano a sfogliare il catalogo può essere una soluzione.
- Carica una commissione di consegna. Questo è il modello di monetizzazione più comune. Ai tuoi clienti vengono addebitati i prodotti in base ai prezzi effettivi nel negozio e quindi pagano solo una commissione per la consegna. A seconda delle dimensioni dell’ordine e della distanza dal negozio al cliente, un addetto alla consegna potrebbe aver bisogno di un’auto o potrebbe essere in grado di prendere i mezzi pubblici. È possibile impostare una tariffa di base e includere funzionalità per calcolare automaticamente la tariffa effettiva. Ovviamente questo costo andrà al driver se indipendente dall’attività, oppure all’esercente se della consegna se ne occuperà direttamente con del suo personale.
- Annunci. Questo modello di monetizzazione è visibile ovunque. Molte app includono annunci pubblicitari, che possono coprire le spese e consentire alle aziende di addebitare meno servizi, per la totale gioia (o meno) dei propri clienti. Si consiglia però di includere solo ed esclusivamente annunci o banner pubblicitari attinenti. Per intenderci se l’esercente è un alimentare, un banner di un’azienda che propone i suoi biscotti sarà attinente, l’annuncio della nuova linea di costumi da bagno direi di no…
- Richiedi una sottoscrizione su base mensile o annuale agli esercenti che vogliono vendere i loro prodotti con l’app (se questa è rivolta a più esercenti ovviamente). Se la tua app è già popolare, puoi addebitare una tariffa mensile affinché i negozi collaborino con te e visualizzino i loro prodotti sulla tua piattaforma. In cambio, i negozi otterranno il riconoscimento del marchio e più clienti.
- Richiedi una sottoscrizione su base mensile o annuale a chi si occuperà della consegna. Se i driver sono esterni alle aziende potrebbero pagare per avere la possibilità di lavorare per la tua app.
Puoi utilizzare un singolo modello di monetizzazione o combinarne diversi.
Il costo per creare un’app di consegne
Ora che abbiamo esaminato le funzionalità e sai come dovrebbe essere sviluppata un’app di consegna avrai anche capito che non è un progetto alla portata di tutti, e il prezzo esatto dipenderà da molteplici fattori, dalla complessità dell’app, dalla scelta di elementi e funzionalità da prevedere, dalla tempistica richiesta, dalla scelta e del numero di sviluppatori e anche dalle piattaforme che vorrai vengano incluse nello sviluppo.
Si consiglia di optare per piattaforme Android e iOS, almeno solo in formato smartphones all’inizio e questo è il team che si renderà necessario:
- 1 project manager
- 1-2 sviluppatori Android (a seconda della tempistica richiesta)
- 1-2 sviluppatori iOS (a seconda della tempistica richiesta)
- 1 designer UI / UX
- 1 sviluppatore back-end
Rinunciare al project manager è una follia in un progetto del genere e lo scopriresti nel momento in cui vorrai cercare di farti capire da uno sviluppatore che parla solo informatico, potresti richiedere un numero ridotto di sviluppatori per singola piattaforma se non hai scadenze impellenti, e infine rinunciare allo sviluppatore back-end se qualcuno del team ha un minimo di competenze di base di quel settore (cosa di solito probabile), ma non rinunciare al designer se non vuoi correre il rischio di trovarti alla fine un app tecnicamente perfetta e funzionante ma brutta da vedere e difficile da usare.
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